Planejamento é um Processo

Estratégias de Mudança

Sequência de ações para promover mudanças. Acredito que seja parte dos 14 pontos para Gestão de Edwards Deming.

fonte: http://www.jiscinfonet.ac.uk

Pensamento Analítico

O Analytical Thinking utiliza o mesmo modelo da Abordagem Científica para resolução de problemas:

 

 

A sequencia de atividades do Processo é:

 

1. Definição do Problema;
2. Formulação da Hipótese;
3. Coleta dos Fatos; (Meaningful information)
   
4. Condução da Análise; (Problem Breakdown)
   
5. Desenvolvimento da Solução;

Algumas ferramentas e técnicas para execução de cada uma delas:

 

#1

 

• Estudos de Benchmarking
• Comparação da performance com as Metas e Objetivos estabelecidos
• Análise SWOT
• Complaints (?)
• Pesquisas
• Root Cause Analysis (O que, Como e Porque algo ocorreu)
• Five Why’s (5 porques)
• Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de peixe, Ishikawa)
• Force Field Analysis
• ScatterDiagrams
• Mapeamento de Processos
• Perguntas-base: 5W e 2H (Who, What, Where, When, Why, How e How Much)
• Estudos de Benchmarking

#2

•   Issue Diagram – Quebra do problema em partes menores e hipóteses para estas

• Issue Diagram – Issues, Hypoteses e Key Questions
• Brainstorming

#3

 

• Informação Disponível (checklists, formulários de compilação de dados)
• Observação (olhos e orelhas, formulários de compilação de dados)
• Entrevistas (guias de entrevistas, formulários de compilação de dados)
• Questionários Escritos (pesquisas e questionários)
• Grupos de Discussão (Flip Charts)
• Combinação de técnicas Qualitativas (Why, What e How) com Quantitativas (How many, ofen, significant)

#4

 

• Análise de Pareto (most important issues)
• Benchmarking (performance)
• SWOT (core competencies)
• Force Field Analysis (Forças influentes)
• Análise de Custo-benefício
• Análise de Impacto

#5

 

• Matriz de Classificação de Soluções (Custos, probabilidades e facilidade de implementação)
  

Fonte deste e outros excelentes materiais:

 

http://www.exinfm.com/miscellaneous/content_listing.html