O Analytical Thinking utiliza o mesmo modelo da Abordagem Científica para resolução de problemas:
A sequencia de atividades do Processo é:
- Definição do Problema;
- Formulação da Hipótese;
- Coleta dos Fatos; (Meaningful information)
- Condução da Análise; (Problem Breakdown)
- Desenvolvimento da Solução;
Algumas ferramentas e técnicas para execução de cada uma delas:
#1
- Estudos de Benchmarking
- Comparação da performance com as Metas e Objetivos estabelecidos
- Análise SWOT
- Complaints (?)
- Pesquisas
- Root Cause Analysis (O que, Como e Porque algo ocorreu)
- Five Why’s (5 porques)
- Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de peixe, Ishikawa)
- Force Field Analysis
- ScatterDiagrams
- Mapeamento de Processos
- Perguntas-base: 5W e 2H (Who, What, Where, When, Why, How e How Much)
- Estudos de Benchmarking
#2
- Issue Diagram – Quebra do problema em partes menores e hipóteses para estas
- Issue Diagram – Issues, Hypoteses e Key Questions
- Brainstorming
#3
- Informação Disponível (checklists, formulários de compilação de dados)
- Observação (olhos e orelhas, formulários de compilação de dados)
- Entrevistas (guias de entrevistas, formulários de compilação de dados)
- Questionários Escritos (pesquisas e questionários)
- Grupos de Discussão (Flip Charts)
- Combinação de técnicas Qualitativas (Why, What e How) com Quantitativas (How many, ofen, significant)
#4
- Análise de Pareto (most important issues)
- Benchmarking (performance)
- SWOT (core competencies)
- Force Field Analysis (Forças influentes)
- Análise de Custo-benefício
- Análise de Impacto
#5
- Matriz de Classificação de Soluções (Custos, probabilidades e facilidade de implementação)
Fonte deste e outros excelentes materiais:
http://www.exinfm.com/miscellaneous/content_listing.html
Tags: 5W2H, analytical thinking, benchmarking, brainstorming, domada de decisão, force field analysis, ishikawa, pareto, resolução de problemas, SWOT
